お詫び

この度、Retra!水都祭2023において、一部のご来場者に不快な思いをさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。

原因は、パンフレットに掲載していた遊具利用の年齢制限（3歳以上）と、現地の案内看板に掲載していた年齢制限（5歳以上）に食い違いがあり、それに伴い担当スタッフがご来場者に対して確認もしないまま失礼な態度で対応してしまったことであり弁解の余地もございません。
運営側として、担当スタッフとの事前の情報共有、掲示物に対する確認が不足しておりました。
担当スタッフには厳重に注意いたしました。大変申し訳ございませんでした。

また、このほかにもせっかく楽しみにイベントに参加していただいたご来場者に対し、不適切な対応・言動で不快な思いをさせてしまったことを改めて深くお詫び申し上げます。

今後このような不快な思いをされることがないよう、貴重なご意見・ご指摘をもとに、担当スタッフの対応はもちろん、スタッフ間での情報共有や案内看板等の確認を徹底し、すべてのご来場者が快適にイベントを楽しんで頂けるよう努めて参りますので、来年も是非イベントにお越しくださいますようお願い申し上げます。

この度は、大変申し訳ございませんでした。